Jeg hjælper virksomheder med brugerdreven innovation og digital produkt- og forretningsudvikling.

Stay Hungry, Stay Foolish!

Indsigt & Customer Experience

Kundeinddragelse i udviklingen af nye produkter og services.

Klarhed over nuværende touchpoints, customer journeys og value proposition.

Analyse og afdækning af kundebehov, jobs-to-be-done, pains og gains.

Produkt- & Forretningsudvikling

Kvalificering, prioritering og validering af ideer og nye features.

Få forretningen og IT til at blive bedre til "at tale sammen" og kom hurtigere fra idé til produkt.

Hjælp til eksekvering af såvel innovationstiltag som udviklingsprojekter.

Corporate Startup & Entrepreneurship

Tilpasning af Lean Startup og Design Thinking til jeres kontekst.

Bryd vanetænkningen, udforsk nye (digitale) muligheder og forretningsmodeller.

Hypotesedrevne udviklingsprocesser med korte feedback-loops og hyppig læring.

Erfaring

Jacob har over 15 års erfaring med UX og digital produkt- og forretningsudvikling.

Image

2014-2016

Innovation & Design Manager

I 2014 blev Swipp etableret som et selvstændigt selskab og Jacob var fra starten med til at drive designet af Swipp-app'en. Senere blev fokus flyttet til at facilitere og drive Swipps innovations- og designproces og navnlig afdække nye markeder og potentialer for Swipp som betalingsplatform - herunder bl.a. e-handel og betalingsaftaler.

Image

2013-2016

Customer Experience & Service Designer

Jacob indgik i Nordeas customer experience-team under "Digital Banking"-enheden. Jacob havde et særligt fokus på at udbrede service design og design thinking-metoder. Jacob deltog endvidere i det første af en række corporate startup-projekter med fokus på at digitalisere processerne for omlægning af realkreditlån.

Image

2010-2013

Customer Experience & Interaction Designer

Jacob blev headhuntet til en nyoprettet stilling i Maersk Lines X-Leap-enhed, som stod for at gennemføre det hidtil støreste interne transformationsprogram. Maersk Lines digitale selvbetjeningsplatform blev genfødt med fokus på customer experience og digital transformation af processer - bl.a. bedre understøttelse af "repetitive business". Jacob samarbejdede bl.a. med det strategiske designbureau IDEO om at introducere en intern designproces til håndtering af ideer.

Image

2000-2010

UX-konsulent

Jacob har konsulent- og bureauerfaring fra bl.a. Icon Medialab, Tribal DDB, Zupa og Creuna. Jacob har løst opgaver for en række nationale og internationale virksomheder i vidt forskellige brancher. Disse år har givet Jacob en tung erfaring med såvel design- og udviklingsværktøjer, beslutningsgange, procesfacilitering samt et bredt og nuanceret indblik i et hav af forskellige kunde- og forretningsbehov.

Udvalgte kunder

Finans
  • Nordea
  • Danske Bank
  • Skandia
  • Tryg
  • Danica
  • Industriens Pension
  • Danmarks Nationalbank
Tele
  • T-Mobile
  • TDC
  • Telia
  • Debitel
Product
  • Sony Europe
  • Rockwool
  • G4S
  • Compaq
  • HP
  • Lotus
  • Vestas
Service
  • ISS
  • IHI/Bupa
  • Jobzonen
  • Dansk Sygeplejeråd
  • Krak.dk
  • Q8
  • Matas
  • ASE
  • Handel, Transport & Service
Public
  • Borger.dk
  • Virk.dk
  • Forbrug.dk
  • Jobnet.dk
  • Energistyrelsen
  • Energinet
  • Hjemmeværnet
  • Rejsekort
  • Fredericia Kommune
Non-profit
  • AIDS-fondet
  • Børns Vilkår
  • WHO
  • TrygFonden

Udtalelser

Kunderne, kollegerne og samarbejdspartnerne har ordet...

“I've worked with Jacob in two different companies. Jacob is a do'er. He get's the job done and always presents creative solutions to complex challenges. I give my best recommendations.”

Person

Mads Gustafsen former manager at Creuna

“It's not hard to recommend Jacob. He is one of the brightest interaction designers, service designers and user experience specialists I have ever had the honour of working with...”

Person

Klaus Silberbauer former team lead at Creuna

“I have learned a lot from Jacob. He has opened up a different way of thinking business and services to me that I did not know of before. I would love to work with Jacob again in the future. He has my highest recommendations...”

Person

Simon Fich former manager at Maersk Line

“If I had only 3 words to describe Jacob, they would be: enthusiastic, passionate and thoughtful. Jacob is a brilliant example of a Generalist-Specialist. While his specialism is in interaction and customer experience design, Jacob's generalist skills range from creative problem-solving, facilitation and teamwork...”

Person

Portia Tung former colleague at Maersk Line

“I am not easy to impress, but I was blown away when Jacob shared his knowledge about usability. It was amazing to see what Jacob could do to a B2B website like ISS. Thanks Jacob. ”

Person

Morten Cramer former client at Creuna

Ydelser

Der findes ikke to ens projekter og jeg tilpasser altid proces og metodevalg efter opgaven. Her er et par eksempler på nogle af de ydelser jeg har udført.

Design Sprint

Facilitering af Design Sprints baseret på Google Ventures metode. Det handler om at samle et tværfagligt team og gå fra idé til valideret produkt på blot 5 dage! Det er intenst og super værdifuldt. Fra flyvsk idé om mandagen til konkrete findings om fredagen. Teamet får en fælles indsigt og forståelse i løsningen - hvad der virker og hvad der skal forbedres. Ledelsen opnår noget nær det optimale beslutningsgrundlag for at bringe løsningen videre.

Lean Startup

Jeg har erfaring med at gennemføre forandringsprocesser i større selskaber. Ved at trække på metoder og mentaliteten fra startups kan selv traditionelle og veletablerede selskaber opnå hurtigere produktlanceringer, kortere feedback loops og større tæfsikkerhed. Digitalisering og nye spillere forandrer verden i rivende fart. Jeg hjælper organisationer med at finde deres rette leje og afdække hvor/hvordan de kan disrupte sig selv før andre gør det.

UI & UX

Brugeroplevelse, brugergrænseflade, brugerbehov, brugerrejser, bruger-you-name-it... Jeg har prøvet det meste og har mod på det hele. Jeg har arbejdet for både indenlandske og udenlandske kunder. B2B og B2C. Desktop og mobilt. System og Information. Prototyping og "build to learn" er en central del af min arbejdstilgang. Jeg har over 15 års erfaring med UX.

Product Owner

Jeg er certificeret Scrum Product Owner og trives i netop denne rolle mellem forretningen og IT. Jeg har taget de agile principper til mig og forsøger at efterleve og udbrede dem. Kort sagt foretrækker jeg individer og samarbejde frem for processer og værktøjer. Velfungerende software frem for omfattende dokumentation. Samarbejde med kunden frem for kontraktforhandling. Håndtering af forandringer frem for fastholdelse af en plan.

Facilitering & Foredrag

Jeg stiller gerne op til foredrag om de emner, som jeg brænder for. Det kan være alt fra en times inspiration til et flerdages strategiseminar. Jeg har erfaring med facilitering af workshops, kick-off events for nye projekter, team-dage m.v. Ligeledes har jeg undervist såvel tidl. kolleger som eksterne kunder i nogle af de værktøjer, metoder og processer, som jeg benytter.

Strategisk sparring

Jeg tilbyder strategisk sparring til ledere og beslutningstagere indenfor områder som digital strategi og digitalisering, kundeinvolvering og kundecentreret design, corporate entrepreneurship, leder- og bestyrelsespræsentation m.v. Det er en rådgivningydelse, som nemt kan skaleres op og ned alt efter behov og som regel kan der skabes værdi på blot en time.

Om Jacob Hage

Image

Jeg har ikke formuleret en vision eller en mission, men jeg har en konkret ambition om at skabe forandring i hver eneste organisation jeg er i berøring med.

Stay Hungry, Stay Foolish!

Dette budskab har jeg gjort til mit motto eller snarere løfte - overfor mig selv og overfor mine kunder. Det var ordene Steve Jobs brugte, da han afsluttede sin tale til de studerende på Stanford University i 2005. Jeg tolker det således:

Stay Hungry

Handler om at have høje ambitioner og undgå at falde ind i et mønster af magelighed. Det er muligt at I var de første, hurtigste, største eller bedste, men tiderne skifter og nye muligheder og markeder opstår. Jeg besidder en sund portion nysgerrighed og en appetit på (forretnings)livet, der altid efterlader plads til mere og bedre. Jeg stræber efter at løfte "from good to great".

Stay Foolish

Handler om at turde løbe risici, afvige fra traditionelle mindsets og betragte verden på en ny måde. Jeg har det stramt med holdninger som "det kan nok ikke lade sig gøre" eller "det har ingen gjort før, så hvorfor skulle vi". Jeg går på arbejde for at løse problemer - ikke opretholde status quo. Og det må ikke blive for højtideligt: Humor og selvironi er med til at holde os skarpe.

Netværk & Samarbejdspartnere

Jeg har en række gode folk og virksomheder, som jeg trækker på i de tilfælde, hvor min enmandshær kommer til kort.

Ligeledes har jeg erfaring med at indgå i allerede etablerede teams eller at få en snitflade til at fungere op imod bureauer, andre konsulenter eller eksterne leverandører.

Kontakt Jacob Hage

Kontaktoplysninger

Send besked